Reklamacje
Jak złożyć reklamację?
1. Wypełnij formularz reklamacyjny. Upewnij się, że podawane dane są poprawne – pozwoli nam to szybciej zweryfikować zgłoszenie.
Istotne: ze względu na funkcję załączania plików formularz wymaga konta Gmail. Jeśli go nie posiadasz złóż reklamację mailowo na adres reklamacje@minimalstep.pl
2. Przygotuj paczkę:
– umieść w niej reklamowany produkt
– na opakowaniu paczki napisz „REKLAMACJA”
Ważne! W przypadku reklamacji wkładek lub sznurówek nie ma konieczności odsyłania obuwia.
3. Wygeneruj kod nadania poprzez Szybkie Zwroty. Jako powód zwrotu zaznacz „Reklamacja/Błąd w zamówieniu”.
4. Kod nadania zostanie do Ciebie wysłany przez wiadomość e-mail lub SMS. Znajdziesz go również w aplikacji InPost. Jest ważny przez 14 dni.
5. Nadaj paczkę w dowolnym Paczkomacie InPost 24/7 lub w PaczkoPunkcie.
6. W ciągu 14 dni od dostarczenia przesyłki, na podany w formularzu adres e-mail wyślemy odpowiedź na Twoje zgłoszenie.
Gdzie znajdę dowód zakupu?
Do reklamacji będziesz potrzebować Dowód zakupu. Dowodem zakupu może być na przykład:
– Numer faktury (np. 673/2026)
– Numer systemowy paragonu, jeśli produkt został opłacony w sklepie stacjonarnym. Znajdziesz go na samym dole (np. 72 WA/2026 lub 1201 WR)
– Numer zamówienia, (np. 161741)
Ważne! W przypadku braku paragonu do zakupu stacjonarnego, wyślij wiadomość mailową na reklamacje@minimalstep.pl z następującymi informacjami: dokładna data zakupu, produkt, kwota, wyciąg z banku (jeśli posiadasz). Znajdziemy Twój paragon w systemie 🙂
Potrzebujesz pomocy?
Napisz na adres reklamacje@minimalstep.pl, na pewno coś wymyślimy! Szczegółowe informacje na temat zwrotów, wymian i reklamacji oraz przetwarzania danych osobowych na ich potrzeby znajdziesz odpowiednio w Regulaminie sklepu oraz w Polityce prywatności.